馬化騰：如果沒有微信，騰訊就玩完瞭
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2013年11月8日，在中國企業傢俱樂部理事互訪TCL站的“道農沙龍”上，馬化騰做瞭一個長達三小時的講話。講話中馬化騰表示，移動互聯網時代的運行規則與PC互聯網時代完全不同，騰訊如果沒有微信，那很可能將是一場災難。
馬化騰從如今的互聯網格局出發，坦誠發言，稱騰訊從諾基亞、黑莓這些曾經千億美元市值公司的淪落中悟出，巨型企業要時時有危機感，騰訊因此成立瞭能夠打敗現有產品的團隊，微信即是騰訊內部團隊競爭的結果。騰訊會讓公司內部不同工作團隊研發可能顛覆自己的新產品，讓它們互相競爭，贏傢勝出。
關於移動互聯網的未來，馬化騰表示，移動互聯網的商業模式是全新的，遊戲、O2O、移動支付、廣告的空間很大。
在發言的最後，馬化騰再次強調瞭互聯網思維的重要，他直言，互聯網已經改變瞭音樂、遊戲、媒體、零售和金融等行業，未來互聯網精神將改變每一個行業，傳統企業即使還想不出怎麼去結合互聯網，但一定要具備互聯網思維。
以下是演講全文（略有刪減）：
邀請我來這裡是很好的機會，能跟各位企業傢聊一聊，其實也不是什麼演講，最主要是希望能夠跟大傢互動交流，提出很多的疑問想向各位企業傢請教。
當然回到最近的一些話題其實挺熱的，包括三馬同槽，現場也是有點火爆，主要是郭廣昌，剛開始說不講敏感話題，後來也講瞭，所以很精彩，像平安傳統金融，和純互聯網，有很多激烈碰撞。所以今天也想借這個機會把騰訊和我的觀察和體會跟大傢分享一下。
如果沒有微信，我們現在根本就擋不住
微信是唯一一個在手機上開始做的，並且是以手機為主的，這在以前是不多見的。以前一般都是在傳統互聯網上做好，換掉屏幕，轉到手機上，所以這個路徑跟之前完全不一樣。但為什麼反而特別有魅力呢?因為這個產品讓我們看到很多獨特的體驗。它充分利用手機和PC的區別，就是把人們用計算機的終端變成人隨身的一個器官，隻有手機第一次跟著人體一起，連在一起，所以內置的攝像頭、傳感器、麥克風都可以成為人們在網絡世界裡面的眼、鼻、口、耳，甚至你的觸覺跟顏色，都可以通過互聯網把你的朋友連在一起。即使我們有手機QQ，但因為它有一半用戶在PC上，一半用戶在手機上，隻有微信是完全基於手機來開發的。
你也看到微信其實沒有在線、離線的概念，以前我們做產品，肯定要有在線、離線頭像可以看，為什麼呢？要簡化它，因為一定是在線的，不可以離線的。但裡面又考慮瞭很多細微的區別，比如說隱私的問題，以前這個消息送達之後，你收到瞭還是閱讀瞭，對方是否看到，這個功能我們可以做出來，但我們希望人們在便捷的時候，又保持一份隱私。這裡面其實是很復雜的，不單是一個技術或者是一個軟件的水平，很多是要靠對人性的把握。
從這個產品案例，我們可以看得出，即使是像QQ已經有每個月超過六億多的活躍用戶，但是在這個領域裡面依然有創新或甚至差點被顛覆的可能性。坦白講，微信這個產品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個公司，我們可能現在根本就擋不住。回過頭來看，生死關頭其實就是一兩個月，那時候我們幾個核心的高管天天泡在上面，說這個怎麼改，那個怎麼改，在產品裡調整。所以也再一次說明，互聯網時代、移動互聯網時代，一個企業看似好像牢不可破，其實都有大的危機，稍微把握不住這個趨勢的話，其實就非常危險的，之前積累的東西就可能灰飛煙滅瞭，一旦過瞭那個坎兒就勢不可當瞭，這是一個感受。
移動互聯網不隻是延伸，而是顛覆
我們再看移動互聯網，有些人說移動互聯網就是加瞭“移動”兩個字，互聯網十幾年瞭，它應該是個延伸。我的感受是遠遠不隻是一個延伸，甚至是一個顛覆。看過去的PC互聯網都已經不算太互聯網瞭，移動互聯網才是真正的一個互聯網，甚至以後每個設備都能夠連上網絡之後，人和設備之間、設備和設備之間的通信全部連接在一塊，一切都連起來之後。這個還有更多的想象空間，現在還沒到這個程度，還在慢慢摸索。
我們再來看我們的使用時間，以我們的過去統計來看，大概每個人平均用PC互聯網是2.8個小時/天，現在移動互聯網，怎麼用呢?除瞭睡覺8個小時，16個小時是清醒的，跟它在一塊，不太容易丟開它，未必是每分鐘、每秒鐘在看，但是有消息到達，就會使用它，這樣的話就是16個小時，再加上設備本身，比PC多出十倍以上的使用時間。這裡的空間我覺得是無比巨大的。這一年甚至是70%多的流量是來自移動互聯網終端，但來自移動互聯網終端的收入，全行業看應該不超過10%-20%，它的商業模式還不清晰，但是時長多瞭十倍。
可以說半年前我還是比較悲觀的，我在很多場合也說，這個叫好不叫座，增量不增收。比如說搜索引擎轉到手機上，排滿瞭廣告位置，沒法排在右邊，就那麼一列。或者是遊戲，在微信的遊戲出來之前，傳統的手遊其實大傢也不覺得怎麼樣，這個市場沒有人用手機玩遊戲玩太長時間，付費欲望估計也不高，因為體驗也不是太好，而且用大屏幕電腦玩遊戲比較爽。還有包括其他，比如說打廣告，手機流量這麼貴，還加一個廣告，一個大大的圖，一個視頻。不可想象，在PC互聯網這些都是成熟的模式，但在手機上不敢這麼做，把他們的流量轉到手機上，白白降低瞭收入，這是很恐怖的事情。
Google、Facebook也一樣會面臨這個問題，直到最近這半年看到Google和Facebook股價創新高，包括Facebook也是最近這一兩個月才創新高，一下子從25塊到50塊，主要的問題就是大傢終於看到他們在無線上的收入模式開始顯現。
即使我在這個行業，我都有時候看走眼，因為我記得Facebook最初上市的時候，當時我都覺得很難的，怎麼商業化?美國互聯網尖端企業商業化瞭，後面的金融廣告、社交廣告的水平還是全球第一流的，他還真的做到瞭，當然他也得益於各種各樣APP需要大量廣告的這種需求。有時候我們身處其中，甚至可能外界的投資者也搞不太清楚，他隻是看到一個大趨勢，我們有時候還更加擔心自己，覺得還挺悲觀的，這個也很有意思。
為什麼移動互聯網的魅力遠遠不止這些？因為有瞭移動互聯網，才第一次發現互聯網其實跟很多傳統行業的結合更緊密瞭，因為它是隨身帶著，跟隨著使用者，很多東西是可以跟傳統行業結合更加緊密的。互聯網顛覆瞭很多行業，大傢都可以數一數，像音樂，遊戲其實也算顛覆瞭，包括索尼PS，現在可能隻有微軟遊戲機xbox大傢還在用，其他的那些都已經沒有人打瞭。媒體更不用說瞭，電子書、網上看資料，有微博、微信，很多媒體都占去瞭大傢閱讀的時間。還有很多行業，包括電子商務顛覆瞭零售行業，包括最近很火的互聯網金融也開始，最近幾個月突然炒起來，炒的非常火熱。大傢是不是覺得互聯網怎麼那麼神奇?以前覺得還是新經濟、虛擬經濟，反正不是主流，現在就變成好像主流化瞭。我的態度是比較辯證瞭，我會覺得這個不是那麼神秘的，它不是說，那是你們那個行業，這是我們的行業，其實中間是有很多的連通性。
改良肯定不行瞭，一定要有顛覆
前幾天三馬論壇，我去講瞭一個觀點，現在是第三次工業革命的一部分，打比方就像有瞭電力，以前是蒸汽機，後來有瞭電力對所有行業都發生瞭變化，都發生瞭影響一樣。有瞭互聯網，每個行業都可以把它變成為工具，都可以升級服務。這種變化，有人稱之為改良，我覺得改良肯定不行瞭，一定要有顛覆。
就算是電子商務，我們現在看到很多垂直的，比如京東做3C產品，唯品會做服飾，毛利很高的包括有人專門賣鉆石的，看似它是互聯網公司，實際上還是傳統行業，隻是用互聯網的方式去實現，一定也要在這個行業紮得很深，得知道你的供應鏈、貨源在哪裡，怎麼做，服務怎麼樣，是不是很專業。包括很多以前不起眼的，比如搜房網，不知不覺市值已經跟三大門戶不差瞭，和新浪差不多瞭，以前覺得搜房網好像很小，但搜房幾千人在不同的城市紮得很細。還有最近上市的幾個企業，比如58同城，包括還沒有上市的，比如美團，團購網站幾千人，看著不像那種互聯網的清新，其實都要紮得很深，隻不過用互聯網的方式去做，本質上剝掉互聯網的殼，還是傳統行業，看到這些都是“又是顛覆、又是改良”的一種結果。
再看制造業，國內冒出的小米，做手機還能做成這樣，它就是用互聯網的方式來做的。因為雷軍對互聯網很熟悉，所以看到他很多的軟件、硬件加服務，加粉絲經營，加用戶高度介入生產過程，在微博上搞活動，很多人覺得傳統手機商不就在微博發幾句話嗎?是忽悠嗎?以為很簡單，實際上背後很多是用互聯網的思想來做，甚至說硬件不掙錢，靠服務，靠產生的用戶群，因為網絡硬件是跟用戶連在一塊的，不是賣完就丟掉用戶，不是一個簡單的客服，他是賣完之後生意才剛開始。所以很多的產品和服務，其實可以用互聯網的思想去做的，最近好多案例都是用一種互聯網精神的方式，請粉絲內測，測一測這種好不好用，其實這是做口碑，高端用戶才能試的，慢慢慢慢形成在網上開始傳開瞭。包括現在美國很火的汽車特斯拉，電動互聯網化的智能汽車，也是一樣的，一看也是口碑經營，少數的高端精英用戶才可以用。這個電動汽車深圳比亞迪不都也有嗎?但是思路又不一樣，先做跑車，很互聯網化，裡面全智能的，全部聯上網，你做什麼事情，車要不要維修，全部通過智能手機可以感應到，包括很多各地充電的樁都是用服務的形式去做，在網上形成口碑。這些都是很有互聯網思想的方式去跟傳統行業結合，這是很好的案例。
每個企業都要給自己多一個準備
可能很多人問這個潮流來瞭，以後怎麼辦？都知道又該怎麼變，但是好像做不到，因為有時候會跟自己既得利益，或者說基因或者DNA好像不適應有關系，其實坦白講這確實是最大一個區別，可能十年以後再回頭看到底能做什麼，不能做什麼，或者說現在應該改變什麼，可能會有更清晰的認識，但現在往往是人在其中沒有切膚之痛，其實很難去放棄自己的一些利益，去做改變的。我自己的感受就是說，怎麼樣能夠給自己多一個準備，即使是比如你開一個另外的部門、另外一個分支，調一些團隊，做一些可能跟現在已經擁有的業務其實是有矛盾的，不妨嘗試，因為你不做的話你的對手或者是他想搶你市場的對手一定會做，還不如自己先試一下。想想諾基亞和微軟的windows。
我們摸瞭一千億美金這個線，其實很恐怖的，如果做得不好，真的能跌到隻剩下幾個點的市值，是分分鐘可能發生的，因為前面好多都那麼倒下的，屍體還溫著，是很嚇人的。
O2O和手遊發展特別快
我在業內最早講這個二維碼，我當時跟業界說，PC是用一個網址，但這個可能涉及到線上基於IP網絡世界跟線下世界的一個關鍵連接點，一掃就連起來瞭。這些體驗有一點顛覆性和創新性。現在競爭越來越大，比如移動支付。但電子購物沒有那麼快，因為很多人還是希望在PC上慢慢看，但是反而O2O，攜程也好，包括去哪兒也好，現在幾乎都已經呈40%、甚至有時候到60%的下載量，為什麼呢?他本身需要這種商務，或者團購去吃飯，他就在路上，不在電腦上。手遊就更不用說瞭。我們看到韓國、日本，他們在這方面其實是很早就已經證明這個，我絲毫不擔心，這個很容易做成的，但是往後怎麼發展，特別是很深的，重度的、大型的遊戲要怎麼開發，用戶會用，其實這個還不太清楚。
微信站內搜索其實很難，覺得還是很難，除非是語音，問他要去哪裡，問的問題，讓他解答，傳統的這種搜索搜資訊，如果沒有標準APP的話，我覺得還是離不開瀏覽器的搜索，尤其是在手機上打開瀏覽器操作模式這樣一個流程，相對不會說打開一個搜索引擎。
穿戴我們覺得最近有點火，但是我都感覺好像還打動不瞭我，包括智能手表這些，覺得有人在監視我，我這個是比較保守。
語音搜索突然也覺得這個是好的，但是有時候會覺得未必太好，比如說一個人說我要去幹嘛幹嘛，好傻，人一多我都不好意思這麼說，而且也不私密，寧可按幾下。我是覺得按道理我應該是支持，但不知道為什麼覺得，你跟他講半天還什麼什麼，下次就自己輸入算瞭。所以目前這個某些情況下可能可以用，但是我感覺離實用化還遠，但是我相信一定會能解決，但是目前人工智能理解，我們自己內部也在研發這一塊。
所謂的顛覆，是讓你之前的產品和服務受到很大的挑戰
所謂的顛覆，是讓你之前的產品和服務受到很大的挑戰，這個產品往往都是一個幾乎一樣的東西，看我們過去其實有很多很多失敗的案例，比如搜索，我們的團隊就完成照著百度，人傢有什麼我們有什麼，就沒有想到別的路徑，比如像搜狗就很聰明，人傢花的錢是我們1/3，最後是我們2.5倍。像我們電子商務原來團隊是照淘寶做，做來做去，越做越沒希望，一模一樣的東西很難，包括我們微博。所以就發現讓新浪微博絕望的不是微博，是微信，特別是加瞭朋友圈之後產生的。這個東西也給我們啟發，好像是應該打敗一個東西，就好像打敗微信的肯定不會是微信，肯定是另外更好玩的應用。
移動互聯網與傳統行業的結合
移動互聯網與傳統行業，我相信肯定能結合，因為怎麼說呢，現在連3D打印都可以跟互聯網結合，傳統行業一樣可以用互聯網化推，這個我覺得要你們想，各行各業的導向我把握不準，甚至有時候不是跟互聯網結合，但是用互聯網的思想去做，剛才講到線下餐飲，看海底撈，其實裡面蠻多思想是互聯網化的，是做得很極致，做的是口碑，那是可以的，這也是一種想法。
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兩馬在移動端已經掀起瞭浪潮，微信出來幾年瞭，覺得馬化騰的聰明之處在於，他註重用戶體驗，微信的成長不隻是依據qq龐大的用戶群，它有它獨特的方式，覺得未來移動端還是差異化的比拼，如易信、來往之流始終難以遊覽車行車紀錄器推薦撼動微信的地位，就是因為和微信太像瞭，給消費者的理由不夠大。
2013-11-184G-DVR即時影像行車記錄器 17:17
不過老馬 沒有要如何整微信呢 現在第三放也那麼多，我自己也搞第三方，而且騰訊會統一麼？
2013-11-18 18:13
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你們不要是竊取的小米的創意嗎？還敢說是自己的開發，不過是山寨而已，騰訊要做的隻是把別人的創意剽竊來以後做好系統開發增加用戶體驗而已，沒有啥子！
2013-11-19 10:14
像我們電子商務原來團隊是照淘寶做，做來做去，越做越沒希望，一模一樣的東西很難，包括我們微博。——這個說的實在
2013-11-19 10:40
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每個行業都有一定的基因，騰訊最強大的是im，即時通訊，而淘寶是電商，百度是搜索，淘寶做im隻能是用於成交的旺旺，百度的電商至今未看到希望，騰訊領域很多，但卻始終離不開im
2013-11-21 14:42
我很看好小馬哥和他的微信，互聯網的競爭越大老百姓受益的越多，中國互聯網發展的就越快，良性循環。不知道今後有沒有可能兩馬合作去抵禦外來者呢？世事難料。。。
2014-1-10 15:16
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